凝力量履行职责 倾真情服务民生——胶南市黄山卫生院开展“三好一满意”活动掠影

    作为一所集医疗、预防、保健于一体的一级综合性医院，胶南市黄山卫生院从建院以来，便坚持以精湛的医术、规范的管理、优质的服务赢得社会认可和赞誉。“三好一满意”活动开展后，他们以此为契机，夯实卫生院发展根基，倾其真情开展并传承优质服务，努力塑造圣洁形象，使卫生院的社会美誉度得到了不断提升。
    采访了解到，胶南市黄山卫生院在日常工作中，把“服务好、质量好、医德好、群众满意”作为一个根本目标，着力在优质服务上下工夫，全力满足广大群众的医疗卫生服务需求。对此，2011年该卫生院倾力突出了四项工作：一是全力提高卫生院综合服务能力，年内还投资新上了尿液分析仪、血球计数仪等医疗设备，使卫生院的医疗能力有了新的提升。二是投资发展中医药事业，年中完成了卫生院的中医科中药房建设，通过上级有关部门验收后投入使用，其中药、理疗工作取得了明显效果，患者普遍反映良好，此项工作填补了该卫生院十多年来无中医科的空白。三是规范建设了门诊大厅和相关诊室，做到了卫生院内外环境整洁有序，设施齐全。卫生院设立了便民服务台，为入院患者和陪护家属提供温馨的导诊和咨询服务，免费为病人及家属提供热水、处理综合事务等等。四是全力落实“以病人为中心”的护理理念，注重把人文关怀融入到对患者的护理服务之中，实施了为住院病人配备微波炉，安排专人为患者及家属加热饭菜等举措，解决了以往患者及陪护人员吃冷饭的难题，保证了患者住院期间的膳食营养。在此基础上，卫生院还推动了院外检查、会诊时救护车免费接送的亲情服务制度，深得患者及家属的欢迎。五是组织卫生院业务骨干每月10日坚持定期深入辖区开展“大夫巡诊日”活动，仅2011年，卫生院在开展的这项活动中，即义诊600多人次，为村民免费检测血糖、血压，做B超、心电图等近千次，为群众节约查体费用近4万元。开展这些看得见、摸得着的“惠民项目”，既进行了广泛的健康知识宣传，又进一步增强了基层群众的保健养生意识，受到了辖区群众的普遍好评。  

实施“阳光工程”促进行风建设

    在“三好一满意”活动中，胶南市黄山卫生院创新实施“阳光工程”，以此促进医德医风建设。他们把医院执业许可信息和医师、护士执业证书亮化公示；在卫生院醒目位置设立具体收费项目一览表，医药价格严格按国家物价标准执行，在收费大厅长期公示，随时接受群众监督；卫生院向社会公布院长电话，公开向社会作出服务承诺，还在门诊大厅设立了投诉意见箱，聘请社会义务监督员监督卫生院服务质量、医德医风等工作；卫生院坚持开展开放日、出院患者恳谈日和“向市民报告、听市民意见、请市民评议”等活动，倾听民生，征集民意，着力解决有违“三好一满意”活动要求的问题，全力维护人民群众利益，由此杜绝了医疗过程中推诿扯皮现象的发生。
    工作中，胶南市黄山卫生院还不断采取有效措施，强化反腐纠风工作力度，确保职工队伍纯洁。他们坚持标本兼治、重在治本的方针，立足从源头上抓好预防工作，结合卫生院实际，建立完善防止腐败的长效机制，加强医务人员的职业道德、执业纪律、职业责任和职业技能教育，提高全院医护人员的思想道德素质，打造了一支医德好、医术精、医风正的医疗卫生队伍。卫生院以扎扎实实的工作实绩取信于民，有效提高了社会效益。目前，从上级有关部门及本院开展的调查情况看，来黄山卫生院就诊的病人及家属，其满意度已由以前的89.5%，上升到现在的99.6%。
    “在黄山卫生院就诊，我们没遇到过冷、硬、拖、顶和吃、拿、卡、要等现象，卫生院从领导到护理组的护士门都是来有迎声、叫有应声、走有送声，他们为病人提供的贴心周到的医疗服务，温暖了病人及陪护者的心。”“不送礼物不办事、不给红包不热情、不给好处不负责这些损害群众利益的不良行为，我和村里村外的邻居们从来没遇到过，黄山卫生院牢固树立了医疗卫生机构的良好形象，我们对此十分敬佩。”采访期间，记者遇到的无论是住院患者，还是陪护群众，对黄山卫生院良好的医德医风均赞誉有加。

加强乡医管理促进农村卫生事业协调发展

    伴随着“三好一满意”和创建“人民满意的卫生医疗机构”活动的开展，胶南市黄山卫生院把强化乡医管理工作提到了重要的工作日程上，他们多措并举，真抓实管，有效促进了农村卫生事业的协调发展。
    ——统一思想，稳定队伍。前期，村卫生室实行基本药物制度以来，由于对医改政策欠缺进一步了解，个别乡医从业思想有些动摇。在这种情况下，黄山卫生院一是通过每月例会等形式，及时传达政府加大基层卫生服务投入和提高乡医待遇方面的信息，帮助他们展望农村卫生事业前景，树立工作信心；二是不定期召开乡医座谈会，肯定他们的工作成绩，表扬先进，凝聚力量，较好地稳定了乡医队伍。
    ——倾心相助，做好后盾。针对目前乡医队伍老龄化、综合素质参差不齐的实际，黄山卫生院设身处地为其着想，设立专职和兼职指导员，全天候接受乡医咨询，帮助他们学习掌握计算机操作技术，解决其网上购药和合作医疗报销业务不熟练问题。为节约村卫生室开支，卫生院对其进购的药品全部派车免费运送；对经济基础薄弱、乡医收入低的村卫生室，卫生院对其添置的取暖设施和燃料等均给予报销。
    ——强化训练，提高质量。为提高乡村医生的医疗技术水平，黄山卫生院要求本院大夫和乡医建立起了互相沟通机制，卫生院大夫对乡村医生转诊的病人，在其出院后，要将病人的诊断、治疗经过及治疗效果反馈给乡村医生，便于学习交流；乡医遇到特殊病人可直接电话求助卫生院值班大夫，值班大夫 必须向乡医作出相应解答，解答不了的，需向上级医师请教后回答。在注重医疗技能培训的同时，卫生院还在诸如规范病例、处方书写等基础性工作上对乡医常抓不懈。强调责任、矢志培训，有效提升了全区乡医的医疗水平。
    在乡医管理工作中，黄山卫生院从上到下普遍认为，这是一项惠及民生的重要工作，是提高基层群众对医疗卫生机构满意度的基础性工作。对此，他们还在乡村卫生室建设中按照上级有关部门要求统一规划、科学布局；在资金方面，积极争取有关方面支持。他们还根据市卫生局对乡医的考核标准，科学制定乡医工作考核办法。对各级财政下拨的各项经费，及时、足额发放到乡医手中。在日常工作中，他们积极倡导乡医推广实施人性化服务举措，对就诊患者充分体现人文关怀。目前，黄山卫生院所辖乡医均具备乡医执业资格，多年未出现针对乡医工作方面的投诉。“风清气正、服务到位、亲情暖人”，人们对黄山经济区的乡医们给出了这样的评价。

全面覆盖促进公共卫生服务均等化

    胶南市黄山卫生院在工作中紧紧围绕以人为本、为民众健康提供保障这个中心，以发展、建设、服务为抓手，在加强基础设施建设、不断更新医疗卫生设备、强化内部管理，有效加强基本医疗工作的同时，全力做好公共卫生服务项目，着力促进了公共卫生服务的均等化。
    他们一是加强了以居民健康档案为核心的居民卫生服务信息化网络系统建设，大力开展了“居民健康档案完善月”活动。通过采取不同方式，进村入户采集居民个人信息，完善了居民健康信息管理系统。二是认真开展了高血压、糖尿病防治项目。仅去年，他们就筛查8516人，对筛查出的高血压、糖尿病患者全部进行了免费药物发放，年内进行了四次随访，随访达13568人次；为0-6岁儿童查体1276人，对区内35岁以上群众进行了慢病筛查，累计筛查12127人；对全区65周岁以上的老年人进行了免费查体，累计查体3166人。三是深入开展了公共卫生服务和重大公共卫生服务项目中的农村孕产妇住院分娩补助等工作，受到了辖区群众的广泛好评。
    采访获悉，黄山卫生院在公共卫生服务均等化方面，根据省级有关要求，还适时成立了流行性出血热、手足口病防治领导小组，制定了相应的应急预案，按要求开展了必要的防控工作。二是还及时设立了发热门诊等，对相关患者，均进行了规范化处理。
    为确保新农合制度高效运行，黄山卫生院不断加大工作力度，充分调动辖区居民自愿参加合作医疗的积极性。卫生院合作医疗专管员积极参加教育培训，提升了业务能力和服务水平。卫生院按照上级合作医疗管理中心要求，严格执行相关政策，规范服务行为，杜绝了开大方、搭车开药、冒名顶替等违规行为，辖区居民参合率达到100%，切实减轻了辖区居民医药费用负担，收到了良好的经济效益和社会效益。
    “做老百姓身边充分信赖的医疗卫生机构，这是我们医务工作者的神圣职责，工作中，我们就是要通过‘三好一满意’等活动的开展，冶炼清正的医风，推行贴心的服务，实施过硬的医术，为群众化解病痛，履行好这个职责，这是我们全院同仁共同的心愿。”
    殷爱芹院长告诉记者，黄山卫生院在“三好一满意”活动中取得了一些成绩，未来，全院职工将以更饱满的热情，更好的理念，更高的干劲，创出更大的成绩，惠及全区百姓。
    我们祝愿黄山卫生院继续前行在优质服务情倾民生的金色历程！