好药惠百姓 真情暖人心

建团队  铸品牌

    在胶南市的医药流通领域，青岛春天医药连锁有限公司无论是经营规模，所辖药店数量，还是服务所涵盖的范围，应该说是数一数二的。有人说：春天公司发展速度快，经营效益好，赢得社会各界消费者的赞誉多，主要得益于有一个睿智的当家人，得益于有一个创新务实的领导班子，更得益于有一套以人为本，浸润着人性化、亲情化的管理机制。也有人说：春天医药公司持续、健康发展的关键是拥有一支能吃苦、素质高、善学习、懂经营、会服务的员工队伍，是他们为春天医药的长足发展添加了活力。其实，这些说法都有道理。
　　春天医药公司以人为本，致力塑造高效、业精、团结、向上的员工队伍。一是公司内部积极营造人才成长的良好氛围，出台并实施多项规章制度，激励员工勤学习、快成才，争当行业标兵，并以此作为构筑企业文化的开端和重点。二是重视人力资源的引进和管理，强调人才梯队建设。所招员工具有大专以上文化程度，以及拥有药学等专业职称的占到95%以上。三是公司投资鼓励员工积极参与上级有关部门组织的专业知识培训，倾力支持员工自学业务知识，对于考取学历文凭和专业职称的员工全部报销学杂费用，每月给予一定额度的固定奖励。四是结合工作岗位，定期开展岗位练兵活动，对涌现出来的“业务尖子”、“岗位标兵”、“先进员工”实施精神和物质双项奖励，激发员工比、学、赶、超的争先创优热情。五是通过定期综合考核，不断检验员工的工作效能，督促其在日常工作中提水平、长才干。
     日前，记者应邀参加了春天公司的一次工作会议。会上了解到，他们每年用于员工素质提升方面的直接费用近20万元。根据日常检查、月度各项指标考核等综合评定结果选出多名优秀店长和店员，将其派往外地参观学习，同时还邀请相关专家来公司传授专业知识和先进管理经验，聘请更多的药学老师、更多的药品生产厂家专业人员、更多的业界精英来公司进行更宽、更深范围的系统授课，全面提升职工队伍整体素质。
     建立健全奖惩长效机制，是企业坚持可持续发展的基础工程，春天公司制定实施的规章制度多达40多项，由此保证了公司的持续健康发展。

抓质量  兴企业

      2005年春天，服务范围涵盖胶南城乡的春天医药公司开业纳客。也就是从这一刻起，有着10多年医药经营阅历的孙代勤总经理，携手百余名员工笃定了质量立市的决心。
　　春天医药公司专门设立了质量管理部，全面负责系统内的质量管理。所辖各药店，依照《药品经营质量管理规范》，全部建立了以店经理任组长，质量管理员任副组长，药店员工为成员的药店质量管理小组。相应建立了完善的、操作性强的药店质量管理体系。药店注重强化质量管理，并根据GSP要求分别制定了各种质量管理程序。在实施过程中，每个药店坚持按时进行自查，发现有关涉及质量等方面的问题及时组织力量进行整改。药品质量管理组负责对店内各岗位进行定期检查考核，并按照制度规定实施奖惩，赏罚分明。
　　加强药品质量管理，严格把好进货渠道是一个主要环节。春天医药公司设立的业务部直接负责各药店所有经营药品的采购工作。采购药品时全部签订采购合同和质量保证协议。公司质量管理部负责对药品供应商和购进药品的合法性依次进行严格审核。公司质量管理部参与药品采购计划的审核 ，对公司配送中心按采购计划配送的药品逐样逐份进行质量验收，验证记录实行微机化管理，以确保配送药品的质量。
　　采访了解到，春天医药公司的50多家药店全部设立了药品质量管理组，组内的专职质量验收员负责购进药品的验收工作。每当公司配送中心配送的药品进店，验收员都严格按照质量标准对其进行仔细验收，按规定的抽样原则检查，并同时负责详细做好药品质量验收纪录，保证其所有记录的完整性和真实性。药店质量管理组对不合格药品建立确认、报损、销毁纪录，并及时上报公司质量管理部处理。作为药品流通企业，进货是保证其质量稳定与否的首要关口，春天医药公司多措并举，把关严格，其强化质量管理的决心和行动令人折服。
　　春天医药公司为保证质量管理的有效性，舍得投资加强对所辖各药店及设施与设备的配套建设。他们按照《药品经营质量管理规范》要求，各药店及库房均配齐了空调、排气扇、底垫、货架、灭火器等设施；按照GSP要求全部实行了色标管理，累计投入资金200多万元。
　　春天医药公司注重搞好对药品的储存和养护管理，各药店按规定认真填写《近效期药品促销表》，并报公司质量管理部，药店敦促店员加紧促销，防止药品过期失效，带来质量问题，减少损失。对所有在店药品，各药店由养护员按100％原则进行适时合理养护，重点品种重点养护。公司质量管理部根据季节变化，不定期派人深入各药店巡回指导其对店内温湿度进行监测和调控，以保证储存和上架销售的药品不出现质量问题。
　　在药品销售方面，春天医药公司同样把强化质量管理的理念贯穿其中，他们严格按照依法批准的经营方式和经营范围从事药品经营活动。各药店药品陈列均按处方药、非处方药、易串味药、外用药、拆零专柜、非药品区分类分区管理，处方药不采用开架自选的方式销售。各药店认真贯彻执行处方药品的销售管理规定，从而确保了这类药品销售的合法性和规范性。在对中药饮片类药品的销售上，各药店严把质量关，销售的中药饮片均符合炮制规范，计量准确。

重服务  情为民

     让优质服务成为一种习惯，这是春天医药公司致力追求的一个目标。公司上上下下普遍认为，药店经营的理想状态是每一名员工的每一项工作都要围绕满足顾客的需求而做。正是基于这一认识，春天医药公司在出台多项规章制度做保证、做规范的前提下，先后与国内百余家医药厂商建立了良好的合作关系，并分别与其签订了药品购销合同，这样做的目的一是能够及时了解药品市场行情，便于将最新最好的药品提供给消费者；二是可以减少成本，降低价格，让利于民；三是从生产厂家直接进货，能够确保药品质量，让消费者选购到放心药品。
      服务无止境，这是春天医药公司广大员工共同推崇和遵循的一句箴言。记者了解到，春天医药公司在所辖各药店中推行了“五统一”管理新模式。即：统一门头、统一进货、统一配送、统一核算、统一管理。这一管理新模式的实施，既为其在社会上树立了良好的经营形象，又使其运转更加趋于科学、规范、高效，同时又为其提高质量管理水平、降低药品价格、惠及广大消费者奠定了基础。其次是相继推出并落实了系列利民便民新举措。其中包括代购药品、电话预约购药、免费送药、免费测量血压血糖、开水服务、科学用药指导等10多项。这些利民便民新举措，将人性和亲情融进了公司经营与服务的全过程，拉近了与消费者的距离。再是出台并实施了“零售药店营业员基本要求”、“零售药店营业服务程序”、“零售药店营业服务基本礼仪”、“零售药店营业服务规范”等，将公司经营与服务纳入到了一个统一的、规范的、高效的轨道上，锻炼了队伍，塑造了形象。
      据了解，春天医药公司所辖各药店都建立了顾客意见簿，多年来，这些意见簿上除了众口一词的赞美之语和建设性建议外，几乎没有批评性意见。从这一点上，既体现出了春天医药公司员工队伍的高素质，又彰显出了春天医药公司的科学管理水平。统计资料显示，春天医药公司自组建成立以来，已无偿为城乡消费者提供送药、测量血压、血糖、诊断病情等服务近1.8万人次，收到来自社会各界的表扬信、锦旗230多件（面）。

诚讲信  赢市场

　　“诚信是金，无论做事做人，讲诚信既是基础，又是根本。青岛春天医药公司之所以能在短期内发展到现在这样大的经营规模，之所以能够长期赢得百姓的赞誉，主要得益于公司始终秉承诚信经营理念。”孙代勤，这位干练且不乏创业激情的公司“掌门人”，对诚信有着独到的见解。
      “做事先做人，”这是摆在孙代勤总经理案头的几个字，也是所有“春天人”铭记在心的一句自勉话语。连锁公司成立时,“诚信为人，诚信做事”连同“健康生活、春天相伴”、“少花钱、买好药、保健康 ”、“诚信经营、诚心服务”、“春天医药、药真情深”就被确定为“春天”的兴企理念和经营策略。日月轮回，公司上下实践这些理念和策略的方向不变、目标不改。由此赢得了广泛的赞誉。“青岛春天医药连锁有限公司成立以来，按照依法批准的经营方式和经营范围从事药品经营活动，下辖的50多家药店没有任何超范围经营行为，没有经营一粒假冒伪劣药品，是一家讲诚信的优秀医药公司。”一位食品药品监管工作人员这样评价春天医药公司。
　　用诚信和真诚对待每一位消费者，话说起来简单，但要让全系统的每一位员工始终如一，恐怕不容易。但春天医药公司做到了。
　　近年来，春天医药公司在诚信理念指导下，为进一步提高胶南市民安全用药知识水平，保证市民用药安全有效，联合胶南市食品药品监督管理局、胶南市药学会等单位在胶南城乡开展了“清理家庭小药箱”活动，无偿回赠市民价值10万余元的新药。还先后为群众免费送药千余次，义务咨询近两千次。在历年春秋季节疾控的特殊时期，下辖的各药店对所经营的各类消毒剂、消炎药等时令药品从未搭车销售、提价销售。近年来，春天医药公司先后荣获了“青岛市药品质量管理诚信单位”、“诚信建设示范单位”、“胶南市食品药品安全示范单位”、“消费者满意单位”等多项荣誉。