拆迁融在服务中 俯首情系千万家——走进青岛金正大拆迁服务有限公司

知难而上  敢于争先

     一位名人说：求索人生是一件痛并快乐的事，有了思想，人生就不会平庸，有了双脚，就会走出一条成功之路。一个人成功的首要素质便是使自己清楚的定位，因为要了解你的人不是别人而是自己，最知道你想干什么的人不是别人而是自己。孙成森经理是一位相信自己，敢于选择，迎难而上而又勤奋耕耘的人。2004年，胶州市房地产管理局任命孙成森为青岛正大房屋拆迁服务处负责人。孙成森是建筑学校毕业，从事建筑行业多年，是一位建筑行家，工程师。在此之前，当过工程技术员，项目部经理，光华建筑公司经理，亲率建筑队伍从事工程施工多年，既熟悉业务又懂管理，是建筑行业的佼佼者。2004年在全国范围内整顿规范拆迁市场，停止拆迁，在拆迁市场不景气的情况下，为规范拆迁服务行为，打造服务品牌，房产局党委高瞻远瞩决定找一位懂经营会管理，工作扎实的同志来搞拆迁服务工作，于是想起孙成森，局领导多次找到了孙成森同志谈心，要求他到拆迁服务岗位工作，孙经理还在想是否割舍心爱的建筑事业时，房产局党委已下了调令予以重任，让孙成森来挑这副重担，虽然是重用人才，但担子太重。孙成森在没有拆迁经验的同时，带领公司一班人铺下身子边学边干，没有学习资料就到书店购买或网上查询，及时编写内部学习手册和学习计划，按时组织全体人员学习国家、省、市有关拆迁法规政策，很快全体职工掌握了有关拆迁的法规和政策；在学习的同时，深入群众调查研究，了解拆迁中易出现的焦点和疑难问题，将问题带回来认真研究，拿出解决办法，把问题消灭在萌芽中。经过几年的打拼努力，拆迁服务逐渐走向成熟，从业务技术到法律法规和政策，从人员训练到全面管理，逐步走上正常化轨道，成为胶州乃至青岛拆迁服务行业的佼佼者。
     随着时代的进步和形势的发展，有时往往出人意料之外。2006年，胶州市房地产管理局根据《国务院关于规范拆迁市场的通知》，落实“拆管分离”的规定，将拆迁服务、拆迁评估按时完成“脱钩改制”，于2007年1月经胶州市发展改革局批准，原青岛正大房屋拆迁服务处改制为“青岛金正大拆迁服务有限公司”。从人员到机构的转变，从根本上改变了企业的性质，这对孙成森的人生来说，又是一次大的震动。在改革的大潮面前，如何选择？孙成森在想“开弓没有回头箭”的道理，于是下定决心带领全体职工顺应政府的意见，完成“脱钩改制”。孙成森的敬业精神在单位里是有目共睹的，他清楚自己的心在那里，他记着一句名人的话：对眼下能做的事情不付出全力的人，是没有资格谈未来的。天下事无不可为，贵在人自强。正是孙成森本身所具有的这种自强不息的精神，他又一次接下了拆迁服务的重任，撑开了新形势下拆迁服务的风帆。

依法拆迁  优质服务

　　有人说，有了责任心，生活就有了真正的含义和灵魂。也许正是孙成森对事业的崇敬和这份放不下的责任心，鼓励他去又一次勇挑重担，也许是他常牢记邹韬奋的一句话：以排除万难坚定不移的勇气和精神向前干去，必有成功一日。一直是他的工作信条，给了他无穷的力量去一往直前的追求事业。
    新改制的公司，更需要人才，孙成森挑选了11名精兵强将，大都是专业人才，又从知名大学招聘了2名本专业的本科毕业生充实到公司，使公司的技术力量得到加强。改制后的公司依照《公司法》的规定，按现在企业制度经营管理，发展更迅速更符合实际。公司结合实际情况先后出台了一系列的管理制度，把“公开、公平、公正”作为始终坚守的守则，把“依法拆迁、和谐拆迁、人性化拆迁”作为公司的服务指南，把“情满拆迁、服务到家”作为公司的服务原则，要求全体人员体现在具体工作上。
　　以海纳百川的容量做到三方平衡。每一项大的拆迁任务，都关联到政府、拆迁户和开发商三方面。如何尽快拿出可行性方案供政府的决策参考，当好政府的参谋，促进城市建设的步伐，是拆迁服务中的重要环节，而这项任务的主体是拆迁户。如何把拆迁政策宣传到位，如何做好拆迁企业和住户的思想工作，怎样实施依法拆迁是极为复杂的一关。在青岛正大拆迁服务处成立不久，就接到了胶州市中心地域的“老电影院片区拆迁改造”，该片共拆迁房屋100000多平方米，500多户居民，100多家商家企业，特别是这些在城市中心居住几辈子的居民，要动员拆迁难度是相当大的，起初有的户不论给多么优惠条件就是不走，一次不成两次，两次不成就不断地登门，孙成森和同事们不分昼夜，只要任务没完成，就只有工作的念头，没有上下班时间概念。经过几个月的艰苦努力，公司终于提前交出了多方满意的答卷，使青岛香江房地产开发公司按期开工建设了“胶州财富中心”项目，把胶州的中心商务区的旧貌换了新颜。
　　尽管拆迁服务是专业性较强的服务行业，但还有很多问题牵扯到业务以外的知识，也是拆迁服务人员必须学会解决的问题。许多产权纠纷，产权不明，产权抵押、房产遗留，继承人不清等问题，都是拆迁过程中常遇到的事，而这类问题往往是特别复杂。解决起来难度大时间长，牵扯精力多，令人头痛。而在金正大服务公司中，再难的题也会和谐解决。孙成森经理说，像这样的事情每次拆迁任务中都会遇到，但只要依法找出公平公正的尺度，亮出底牌，面对面讲透道理，都会得到妥善处理的，解决这类问题，不要怕麻烦，要实事求是，以理服人，以情感人，工作到家，服务到位，矛盾就会迎刃而解。我们这些年来，由于大家肯努力，工作细致扎实，从来没有发生过拆迁纠纷，更没有在我们工作范围内上访的。相反，有些企业遇到难解决的问题，在我们帮助下，都能得以解决，即能盘活单位资产，又能解决单位长期解决不了的问题，企业和职工都非常感激我们。
　　胶州市中心区有很多老商业企业，由于多种原因连年亏损，发不出职工工资欠缴养老保险多年，通过旧城改造，根据市场价对商业企业的房地产进行评估，给予货币补偿，即盘活了资产，又焕发了新的生机，不仅解决了多年拖欠工资和养老保险金问题，企业的生意也有了转机，逐渐兴隆起来，这是拆迁中常做的好事。
　　事业常成于坚忍。“金正大”由一棵改制后的青苗逐渐成长到一片绿荫茂树，有他们在坚定中经历风雨不畏困苦的一面，又有坚忍不拔、细致入微、用心良苦的真诚，正是这种持之以恒和百折不挠的敬业精神，才使公司在短时间内取得了可喜进步。他们先后参入拆迁服务了该市老电影院片区、中铁物流片区、向阳市场片区以及城区内的南坦村、河头源村的旧村改造等项目，同时参入北关、三里河、胶东等相关办事处及李哥庄镇的拆迁服务工作，受到市政府和有关部的好评。

热心公正  情暖人间

　　假使凡事都能设身处地的为别人想一想，人与人之间的纠纷就会减少很多。人性化服务其中的一面就是为服务对象着想。在金正大公司中，孙经理最重视的一点就是人性化服务，他把人性化服务贯穿工作的始终，要求每一位公司职员服务必须体现人性化。人性化是服务的最高境界，也是服务的基本原则。他在职工大会上说：我们公司的业务服务不仅是依法拆迁、和谐拆迁，更重要的是不能在被拆迁户面前摆架子，决不能认为手中有权利就可以忘乎所以，而是要把做事先做人放在前面，把民生放在心上，要树立做人的形象，只有先做好人，工作才能顺利开展，做明白人才能做明白帐。
　　因为只要有一支高素质的拆迁队伍去服务，那么肯定会每一项拆迁任务顺利完成。去年以来，胶州市实施了投资十二亿元的“三河治理工程”，沿河两岸的拆迁量达20余万平方米，是一项惠及民生的民心工程。市委市政府非常重视，把这么大的拆迁项目委托给该公司去做，这说明是对他们的信任。三条河两岸涉及四个办事处700余户居民，企业上百家，哪一家都是一项小工程，而且时间是有限制的，公司职员在孙经理率领下雷厉风行，多渠道进行宣传，挨家挨户登门拜访，产权不明的帮助联系有关单位，继承遗留的帮助办理手续。孙经理身先士卒，遇到难题都是由他出面解决，他对其他职员的要求是绝不出现钉子户。客户有困难的绝不袖手旁观，尽管是业务工作以外的事，有些甚至是家务事，只要牵扯到拆迁的，都要帮助。有一户居民因房屋遗留问题产权不清，闹得家人不和，在拆迁过程中，孙经理主动找律师帮忙前去协调，先后登门三次，终于取得了全家人的意见一致，圆满解决了家庭纠纷。该居民感激地说：多亏你们的帮助，要不是你及时来说明道理，这事还不知何时才能解决呢。
　　在老城区拆迁服务中，有一户居民只有老太太和一个智障儿子，都失去劳动能力，靠自家两间厢房出租每月三百元维持生活。当拆迁服务人员登门做工作时，老太太眼泪汪汪的说，拆了房子往后就没有生活来源了。孙经理他们看到这种情况，及时向所属街道办事处做了反映，其实他们一家已经可以申请低保，但不知道有这项政策而没有办理。经过孙经理的协调帮助，很快为老太太和她儿子办理了生活最低保障，老太太感动地说：孙经理，你们可帮了俺大忙了，多亏了你们，俺以后的生活有了保障，就不用再愁了，你们是我家的大恩人呐！老太太一家很顺利地同意搬迁。
　　在拆迁服务这条路上，“金正大”的全体职员，在把党的好政策宣传到户的同时，也把人性化服务的春风送进千家万户，先后做了上百件好事，帮助困难户九十多家。他们用优质和真诚的服务赢得了拆迁户的大力支持和信赖，用自己的实际行动使公司获得了社会的广泛认可，走出了一条宽阔、通畅、和谐的拆迁之路。
　　采访离开时，又想起了该公司经理孙成森的话：公司一直坚持诚实做人，踏实做事的理念，经营、服务之道即人道，亦是金正大的主要品质。
　　如今，在青岛拆迁服务业领域，“金正大”是一面旗帜，更是一个品牌。