创先争优激活力 笃行使命著华章——来自胶南市供电公司城南供电所的报道

标准化建设上水平

    “城南供电所工作指标优，管理水平高，创新能力强，在组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息系统应用等方面下了工夫，各项工作达到标准化示范供电所管理标准。”2010年4月22日，受国家电网公司委托，山东电力集团公司标准化示范供电所考评检查组对城南供电所标准化示范供电所创建工作现场考评检查后给予这样的评价。
    日前，记者来到城南供电所，其营业大厅给人的第一印象就是窗明几净，办公物品摆放的井井有条，墙上带有“国家电网” 品牌标志的服务监督台、“三个十条”、电价标准及业扩报装流程等墙板尤其醒目。
    所长郑启东告诉记者，近年来，胶南市供电公司加大投资力度，供电所基础设施明显改善，各种设施逐步配备齐全，在建设过程中公司注重“国家电网”品牌的推广，办公场所、基础设施建设等硬件设施都达到标准化建设要求。郑所长带记者参观了工器具室、备品备件室、资料档案室等，记者看到各种办公场所一应俱全，管理井然有序。
    2008年，国家电网公司全面开展农电标准化建设工作。胶南供电公司迅速成立了标准化建设工作组织机构，全面指导供电所标准化建设工作。按照公司要求，城南供电所根据实际立即制订了工作规划、年度计划和保证措施，确保了标准化建设的全面推进。
    线损率的高低在一定程度上体现了供电所管理水平的高低。城南供电所按照要求严格实行线损“四分”管理，虽取得一定成效，但有些台区线损仍有不尽人意之处。针对线损高的几个台区，城南供电所本着不放过任何细节的原则，多管齐下，综合措施综合运用，积极向兄弟供电所借鉴相关经验的同时，狠抓管理措施、技术措施，注重业扩报装、表计轮换、现场校验、轮抄、复抄制度的执行以及营业普查等环节的监督执行。对发现的问题及时整改，对突出问题及时成立小组进行逐项整改。保证了线损统计的准确性，堵塞了理漏洞，有效降低了线损。
    据了解，为进一步提高供电所工作的规范化，城南供电所按照标准化供电所标准制定了完善的《经济责任制考核细则》，内容涉及日常工作的方方面面，每月、每季公开经济责任制考核情况，实现了农电“阳光管理”。通过规范和实施考核细则，员工的工作主动性和工作效率大大提高，安全性得到了保障。
    胶南市供电公司城南供电所早在多年前就完成了全省农电系统内部网络建立工作，改善了软硬件环境，确保了农电信息网络的畅通。目前，城南供电所已成功应用了基础管理软件和工程管理软件，有效提高了信息化管理水平。“通过应用基础管理软件，基础资料管理、低压线损管理等基础管理实现了台区低压线损理论计算功能，使台区容量的选择、位置的选择、线路线径的选择、无功配置的选择以及台区低压线损最佳值的确定等有了理论依据，大大提高了低压线损管理水平。”郑启东所长感受颇深。　

创新实践取得新成效

    记者采访期间，巧遇城南供电所一位营销员在打印材料，细看后得知她打印的是一份《电费友情提示》。这位营销员告诉记者，过去所里催缴电费是以下达《电费催缴通知书》的方式，现在我们采取送达《电费友情提示》方式，真正实现了客户交费和谐，员工收费和谐的目标。一位来供电所办理业务的户笑着告诉我们：“这种催缴方式让我们感觉很友好很温馨，接到《电费友情提示》时，我们会因为没有及时交纳电费而觉得很不好意思，所以每月都会及时交纳。即使真的忘记交了，也会在收到提示后尽快补上。”
    城南供电所多年来一直致力于创新能力的加强，鼓励员工多提问，多思考，多创新，许多金点子被应用到实际工作中，取得了良好的效果。这对供电所管理水平的提升和可持续发展提供了强有力的支撑，奠定了坚实的标准化示范供电所建设基础。
    以前台区线损、电流、电压、无功、剩余电流、开关动作次数等台区运行数据需要实地测量，耗费人力物力，如今经过城南供电所员工的积极探索实践和共同努力，大胆使用了新型智能开关、台区智能监控装置以及远程抄表装置，使这些数据实现了远程监控，为实现台区的智能化管理奠定了坚实的基础。
    以城南供电所为主体的“彩虹QC小组”创造的QC成果《研制三相不平衡保护型剩余电流动作保护器》，先后获得了国家专利、2008年山东电力集团公司QC成果二等奖、2009年中国质协“国优”成果等荣誉，小组被授予“国家优秀质量管理小组”荣誉称号，2010年荣获青岛市政府县级供电企业电力工程项目精细化管理系统三等奖。
    职工的创造力铸就了累累的创新成果，为城南供电所不断提升管理水平注入了不竭的动力，奠定了坚实的标准化建设基础。
    分管农电的胶南市供电公司副总经理张新欣对于城南供电所取得的显著成绩肯定地说：“城南供电所是胶南第二大所，平时工作任务相对繁重，但却能在公司给予配备同等硬件设施的基础上脱颖而出，是一件很不简单的事情。城南供电所正踏着稳健的步子，行进在标准化管理的轨道上。” 　

电气化建设尽显“铁军”风采

    胶南市已于2009年建成了电气化标准县（市）。如今在城南供电所辖区内的数十个实现电气化的村子里无处不显现着当年该所职工奋勇争先，为电气化建设倾力尽责而留下的辉煌。
    小井村是胶南市实施完成的新农村电气化村之一，该村有284户人家，前几年一直为用电犯愁，村里变压器在村南面，用电量大部分却集中在北面，供电半径严重超出范围，供电半径不均衡，导致电压不稳、供电不均，并且线路老化，线径过细，村里有60%的村民用着1.5平方毫米的铝线。随着村民生活水平的提高，村民各种家电应有尽有，原有电力设施已经满足不了村民的生活用电，2000年前全村每月只有3000元左右电费。
    “村里有空调的村民达到三分之一，尤其是夏天、冬天村民大都反映空调带不起来，电扇吹热风等等，而且遇刮风下雨频繁跳闸停电，晚上有的灯管打不开、家用电器不能正常运转、农忙时节不能保障用电的现象时有发生，电气化建设胶南城南供电所可给俺村帮了大忙、解决了大问题。”村两委会的一位成员高兴地告诉记者。
    这位成员说：当年他和供电所前任所长计划45天完成村里电气化建设，可是供电所的职工加班加点，硬是25天就完工了，经过电气化建设，均衡了全村供电半径，高压架空导线由原来的25平方毫米增加为35平方毫米，电表箱全部换成不锈钢的，进户线全部改为6平方毫米电缆用套管入户。如今，小井村里的电力线路、电表箱、入户线布置得既美观又安全，大大提高了供电质量、供电能力和可靠性，全村用电有保障了，村民的用电再也不用愁了。
   “现在好了，电工师傅们把我们进家的2.5平方毫米的双芯铝线全部换成6平方毫米的单芯铝线，从电表箱出线通过PPR站管到屋山分线盒，一户两根单芯铝线穿入PVC套管，再入户并安装三级剩余电流动作保护器，避免了断线引起火灾，加强了用电安全。村民们都说：现在可以安心地用电了，使用大功率家电，也不会出现低电压情况，方便了！安全了！更放心了！”一位村民这样对记者说。

    胶南供电公司城南供电所建所以来，始终坚持“安全第一、预防为主”，做到了“零事故、零违章”。
    采访获悉，该所在安全生产方面，一是严格按照规程执行“两票一卡”制度。所里不定期组织全体职工进行“两票一卡”填写和使用学习，做到使每一份工作票、操作票、危险点分析卡都能按照规程要求认真填写并整理存放。去年以来，全所按照规程共办理电力线路第一种工作票40多份，危险点分析卡30份，倒闸操作票26份，低压第一种工作票320份。二是坚持每周五定期定时进行安全活动例会，学习各种安全规程、制度、安全文件、事故通报等内容，通过学习和查找问题，制定整改措施。定期对全所职工进行安全培训和不定期的进行反事故演练活动，通过“隐患治理及反违章管理年”活动、“两个排查”活动，“安全生产月”活动，安全生产“百问百查”活动等对全所职工进行安全生产教育，由此增强了职工的安全防范意识。三是安排专人定期对10KV线路及设备进行巡视、维护，每年春节前、汛期及重大节日进行特殊巡视，防患于未然。该所根据公司要求每年按时开展春季、汛期、秋季大检查，认真整改；每年对所辖81个低压台区零线进行特殊检查，确保不发生因零线问题造成的用电设备烧坏事故；每年定期对所有低压台区的接地电阻进行测试，对接地电阻达不到要求的及时进行整改，确保无农村触电伤亡事故。去年以来，全所共清理线路走廊树木5500余棵，清除杆塔鸟巢338处，确保了线路及设备的正常运行。该所还定期抽查测试农村多个台区剩余电流动作保护器的运行情况，使“三率”始终达到100%，确保了农村安全用电。

优质服务暖客户

     走进城南供电所营业大厅，优雅的环境、整洁的氛围让人感到舒心，热情周到的服务让人感到放心。然而，更让人为之敬慕的是他们精诚团结、真诚待客的精神风貌。
　　郑启东所长告诉记者，城南供电所在优质服务方面着重做了四点。一是深入实施“彩虹工程”。要求每位职工认真践行国家电网公司十项服务承诺、“十个不准”，以及“三个十条，八个强化八个严禁”工作规定，并依此进行了职工培训教育，提高了全员的整体素质。二是加强了95598报修的应对工作，对每位职工进行严格考核。认真落实“只要您一个电话，剩下的事由我们来办”的服务理念，坚持24小时值班制度，不脱岗、不空岗，随叫随到。今年头10个月全所工接单94份，全部在规定时限内完成。三是圆满完成了春节、胶南杜鹃花会等一系列重大活动和重要节日的保供电任务。期间他们加强线路设备巡视，及时消除各种危及线路设备运行的安全隐患，加强24小时值班，并派专人亲临保供电现场，确保供电无误。四是积极开展走访活动。今年，共走访客户42个，召开客户座谈会1次，发放征求意见书50份，使客户了解了供电所的工作，构建了和谐的供用电关系。
    采访结束时，记者探寻郑启东所长面对已有成绩和荣誉下步有何设想，身材魁梧的他非常淡定：“成绩已成历史，只有不断创新、不断追求，才不致落伍。未来，城南供电所将在胶南供电公司的正确领导下，再接再励，再著新篇章。”郑所长的这番话，反应了城南供电所全体职工的心声。相信，城南供电所的美誉度会在对职责的诠释中越来越高。