热烈祝贺黄河三角洲（东营）“12341”科技服务热线开通试运行

    近日，黄河三角洲（东营）“12341”科技服务热线正式开通试运行。
    据了解，12341科技服务热线是一个以政府引导，科技管理部门组织协调，有关科研院所、企业和农业科技专家共同参与的科技创新服务平台，旨在为企事业单位及其科技人员、大学生和农民提供及时、便捷、可靠的各类科技咨询服务，主要咨询服务内容包括技术难题、技术成果转化、项目申报、科技奖项申报、技术合同登记、成果鉴定、科技检索查新、项目孵化、项目论证、技术检测、专利事务、法律事务、企业财务管理、企业人力资源、创业策划等。
    “12341”科技服务热线的开通，将为进一步提高全民科学素质起到积极的推动作用，为实现科技与群众的“零距离”接触提供有效沟通平台，为黄河三角洲高效生态经济区和山东半岛蓝色经济区建设提供更多更好的科技服务。

缘起：健儿把旗立潮头

    近年来，随着经济社会的迅速发展和科学技术的不断进步，办公自动化系统等项目的广泛应用，政务服务和社会中介服务也步入了信息化建设的新阶段。但就目前科技发展与应用的现状来说，仍存在一些不容忽视的问题，如：有关政府部门服务自成体系，独立运作，为群众提供信息、解决问题的效能有待提高；群众的科技意识不断增强，科技信息需求量加大，但获取科技信息的渠道选择不够多元化，信息利用率低，科技信息传播的渠道需要进一步拓宽和疏通；社会面上的科技服务专业化和规范化程度不高，相应的监督管理成效不明显等。
    有鉴于此，根据国家工信部、发改委、科技部等七部委《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》要求，东营市科技局决定指导筹建一个科技服务创新平台，即黄河三角洲（东营）“12341”科技服务热线，以此来整合全市科技资源、信息资源、服务手段和服务形式，实现一码通，为社会各界提供便捷高效的科技服务。

依托：绿荫匝地为民谋

    在服务硬件上，从呼叫中心基础设施到办公环境和学习资源均具有性能可靠、运行稳定、保密性强等特点。为适应“12341”专业性强的特点，更好地提供咨询服务，热线办公室建立了专家资源库、咨询共享库和企业数据库等三个专业化的数据库，并采取了专人负责、多重使用权限、实时更新的管理模式，为咨询服务提供了有力的智力支持。
    其中，专家资源数据库依据“12341”的受理领域和受理范围，由环境保护、电子信息、机械制造、石油化工、石油装备、生物医药、食品、现代农业、畜牧业、水产养殖、新材料、新能源、卫生、财务管理、法律等各个行业和领域的专家组成，可为大众及企业提供专业的咨询和难题解答。咨询共享数据库把对各类相关法律法规、科技政策和日常来电的正确且专业的回复及时录入，供所有坐席服务人员共享，供回复同类咨询及学习使用，可有效提高坐席人员的整体答复水平。企业数据库汇总各类科技企业的基本信息数据，包括发展领域、科技成果、专利情况、奖励情况、立项情况、科研合作情况等，充分了解企业的实际情况及各种需求，可为企业提供个性化的服务，营造良好有序的竞争环境，促进企业的健康成长和可持续发展。

团队: 精细服务显活力

    12341科技服务热线共设有9个坐席，其中管理人员3名；学历层次高，均为大学以上学历，其中研究生3人；平均年龄25岁，工作态度认真，富有创造力。在热线筹备过程中，结合工作实际，开展了广领域、多层次、系统化的业务知识培训，有效提升了业务水平；针对大众及企业所咨询的具体问题，加强与相关部门和专家的沟通交流，不断改进工作质量；健全人员管理、流动及绩效考核等各项运行制度，加强人员管理，提升综合素质。
    通过服务水平的不断提高，有效满足区域内各服务对象日益增长的科技信息需求，是创建“12341“服务品牌的终极目标。热线将在科技管理部门的有力指导下，进一步规范各个环节，不断研究改进服务方式方法，为大众及企业提供全方位、规范化、标准化、个性化的服务，以实际行动擦亮“12341”品牌，达到其价值的最大化。