本报讯 在继续巩固创建“人民满意的医疗卫生机构”活动工作成果的基础上，胶南市王台中心卫生院进一步深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动，推出并实施的便民利民措施受到群众欢迎。
实施“优质服务示范‘窗口’创建”工程。实现挂号、缴费、取药等服务窗口继续执行患者等候时间不得超过5分钟，就诊高峰时段等待时间最长不超过10分钟的规定；力争在10月份之前实行“一卡通”服务。届时将和上级医院实现联网，使患者在家门口就可以享受大医院的诊疗水平。实行24小时门诊就诊、无节假日门诊等服务形式，进一步加强了规范与管理，设置了“统一标识、统一规范” 的便民服务处，并完善其功能，开展业务咨询、接受投诉、免费提供轮椅、提供叫号、饮用水等服务项目；规范门诊大厅服务总监工作，有效防范和及时化解了医患矛盾纠纷。
实施“优质护理服务示范”工程。认真学习《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，并达到要求，要求每一位医护人员从每一天，每一个病人，每一件小事做起，做到六规范服务。强化护理人员服务意识，做到语言文明、态度和蔼、主动问答，不说服务忌语，对患者不清楚不明白的问题耐心细致的给予答复，直至病人满意为止。在病房醒目位置公示分级护理标准，向患者及家属公示，并遵照落实。
实施“志愿者温馨服务”工程。设立志愿服务岗位，重点推出“门诊温馨首程导航”、“出院直通车”两个规定志愿服务项目；灵活设置常态化、特色化志愿服务岗位。实行有专人将入（出）院患者送到（出）病房，做到四有服务，入、出院事项实行门诊或床边交代，做到六个一服务；全面做好出院患者手续办理，做到无节假日障碍即时结算。
实施“医患沟通”工程。继续实行出院病人一周内电话随访制度，发放医患连心卡，加强医患沟通，适时指导。
实施“阳光”工程。实行医疗机构执业许可信息和医师、护士执业证书亮化公示管理；建立完善门诊信息管理平台，公开医疗服务信息，信息查询设施完好率达99%以上、信息正确率达98%以上；实行药品价格公示及住院病人“一日清单”制度，住院病人费用清单准确率达100%、问题答复率达100%，让患者明明白白看病。
实施“急救绿色生命通道”畅通工程。定期组织急诊急救演练、心肺复苏、气管插管等技术比武，严格落实首诊负责制，完善急诊标准，优化急诊服务流程与规范，有效分流非急危重症患者，进一步完善院前急救与院内急诊衔接，密切医院科室之间协作，确保“急救绿色生命通道”畅通高效。
实施服务环境美化工程。做到各类标识清楚、醒目、易懂，整齐规范。确保门诊病房环境整洁；医院服务环境符合绿化和美化要求。
实施行风优化工程。对医务人员的医德医风实行电子考核评价；倾听社会的呼声，重视公众评价；建立患者投诉处理机制，提高群众满意度。（记者 崔启昌 通讯员 范杰）
实施“优质服务示范‘窗口’创建”工程。实现挂号、缴费、取药等服务窗口继续执行患者等候时间不得超过5分钟，就诊高峰时段等待时间最长不超过10分钟的规定；力争在10月份之前实行“一卡通”服务。届时将和上级医院实现联网，使患者在家门口就可以享受大医院的诊疗水平。实行24小时门诊就诊、无节假日门诊等服务形式，进一步加强了规范与管理，设置了“统一标识、统一规范” 的便民服务处，并完善其功能，开展业务咨询、接受投诉、免费提供轮椅、提供叫号、饮用水等服务项目；规范门诊大厅服务总监工作，有效防范和及时化解了医患矛盾纠纷。
实施“优质护理服务示范”工程。认真学习《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，并达到要求，要求每一位医护人员从每一天，每一个病人，每一件小事做起，做到六规范服务。强化护理人员服务意识，做到语言文明、态度和蔼、主动问答，不说服务忌语，对患者不清楚不明白的问题耐心细致的给予答复，直至病人满意为止。在病房醒目位置公示分级护理标准，向患者及家属公示，并遵照落实。
实施“志愿者温馨服务”工程。设立志愿服务岗位，重点推出“门诊温馨首程导航”、“出院直通车”两个规定志愿服务项目；灵活设置常态化、特色化志愿服务岗位。实行有专人将入（出）院患者送到（出）病房，做到四有服务，入、出院事项实行门诊或床边交代，做到六个一服务；全面做好出院患者手续办理，做到无节假日障碍即时结算。
实施“医患沟通”工程。继续实行出院病人一周内电话随访制度，发放医患连心卡，加强医患沟通，适时指导。
实施“阳光”工程。实行医疗机构执业许可信息和医师、护士执业证书亮化公示管理；建立完善门诊信息管理平台，公开医疗服务信息，信息查询设施完好率达99%以上、信息正确率达98%以上；实行药品价格公示及住院病人“一日清单”制度，住院病人费用清单准确率达100%、问题答复率达100%，让患者明明白白看病。
实施“急救绿色生命通道”畅通工程。定期组织急诊急救演练、心肺复苏、气管插管等技术比武，严格落实首诊负责制，完善急诊标准，优化急诊服务流程与规范，有效分流非急危重症患者，进一步完善院前急救与院内急诊衔接，密切医院科室之间协作，确保“急救绿色生命通道”畅通高效。
实施服务环境美化工程。做到各类标识清楚、醒目、易懂，整齐规范。确保门诊病房环境整洁；医院服务环境符合绿化和美化要求。
实施行风优化工程。对医务人员的医德医风实行电子考核评价；倾听社会的呼声，重视公众评价；建立患者投诉处理机制，提高群众满意度。（记者 崔启昌 通讯员 范杰）