这些年，我被单位一直派驻在外地工作，少有时间回青岛与父母团聚。前几天，我轮休期间回到青岛，原打算趁此机会给住上新房的父母安装一台海尔空调，不料因国外客户来公司总部洽谈生意，我随同公司领导洽谈无法如愿，眼看事前的安装计划要“泡汤”，与外商谈判之余，我试探着拨打了海尔4006999999服务电话，看他们能否帮助解决，接线员十分热情，得知情况后，她表示马上安排售后服务人员帮我协调解决“困难”。不一会儿，海尔售后服务人员就联系我，他们在夸我有孝心的同时，还告诉说担心我洽谈生意时间紧，会马上派人上门设计安装。当日上午，他们带着产品介绍资料让父母和我挑选型号，答应代为购买并安装。服务人员上门确定空调的安装位置后，迅速帮我选好了我和父母心仪的海尔空调，随后，指派两位师傅把空调送到我家，代我为父母尽了孝心。由于时间紧，没等空调安好我就启程回工作单位了，过后父亲打电话告诉我，说海尔售后服务人员的水平很高、态度很热情，令他很受感动。让父亲想不到的是海尔还推出了成套的与其它家电企业不一样的服务模式，他们在为用户提供“一次就好”安装调试服务时，还提供了安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等五项增值服务，他们在服务时，还让用户监督服务过程。安装打孔时，还用专门的袋子兜住尘土，临走时还教用户节约用电和安全使用常识，对家里的其它家电产品还无偿进行了检测和清理。这种新颖的服务模式让父亲既感动又惊喜。父亲还跟街坊说起海尔的增值服务后，大家都夸海尔从这些服务举措上显示了大企业的优秀风范，佩服海尔以人为本的服务理念，相信海尔会越来越好。
海尔是世界知名企业，我想，她持续健康发展的关键除产品质量过硬外，待客户胜亲人的售后服务举措是主要原因。在此，我真诚地对海尔道一声谢谢！恭祝海尔在国际大市场上再创辉煌业绩。（青岛市南区 孙先生）