“海尔是世界著名家电企业，用户无法计数，我是其中的普通一员，为了为我家安装空调，海尔师傅付出了辛勤劳动，我真诚感谢他们提供的优质服务，愿海尔的明天越来越好。”近日，家住青岛崂山左岸风度小区的张女士致电本报，她对海尔给予的售后服务深表谢意。
张女士说，她家居住的楼层较高，为方便生活，她前些日子选购了一台质量上乘的海尔空调。5月3日是约定海尔师傅上门安装的时间，她碰巧单位有事没及时回家，她担心年迈的父母在家无法配合师傅安装。焦虑中她接到了海尔师傅的电话，说你尽可放心，我们一定保证服务不降标准。接完电话，张女士放心了。回到家的张女士听父母讲了海尔师傅的服务过程深受感动，她说：“海尔售后服务确实把用户的权益放在首位，海尔是同行业中最棒的。”
张女士的父母说，海尔的郑金方师傅把空调弄上楼后，先给看了上岗证，又穿上鞋套，还给递上了服务监督卡。进门先搞了安全测电，之后才安装。给他递烟和茶水他都不要。空调室外机安装时，窗外有晾衣架拆不掉，郑师傅一人探出窗外，用绳子吊住身体坚持安装，直至将空调安装好。通电试机后，又手把手教着怎样使用，怎样节电，怎样保养。在帮着维护保养家里的其它家电时，还对卧室、客厅的电源线进行了规整，告诉我们以后家里使用家电有问题可随时找他们。张女士的父母感动之即留郑师傅在家吃饭，还想给他钱以表谢意，都被郑师傅谢绝了。
“我从海尔师傅的服务细节上看到了海尔未来的希望，我和家人都坚信，有了这样真诚的服务举动，海尔的用户会越来越多。”张女士说。（记者 崔启昌）