“知识产权被侵犯，就拨“12330”举报投诉。”对于中国（济南）知识产权维权援助中心的工作人员来说，他们希望大众记住这句话。
成立四年来，中国（济南）知识产权维权援助中心致力于为需要援助的企事业单位和社会公众提供知识产权维权援助公益服务，坚持积极整合各种资源，努力构建全方位的公共服务平台，为知识产权权利人保驾护航。
搭建知产保护平台优化维权援助机制
随着我国知识产权事业蓬勃发展，知产保护维权需求也越来越多。为了更好地维护各方权利人的权益，国家知识产权局于2007年11月出台了《关于开展知识产权维权援助工作的指导意见》，正式启动全面的知产维权援助工作。
作为全国知识产权工作示范城市，济南市积极推行知产维权援助，切实维护权利人的利益。经过一年多的筹备，2009年4月27日，中国（济南）知识产权维权援助中心正式挂牌成立，主要承担知识产权维权援助和举报投诉服务工作。
为了便于开展工作，在济南市科技局支持下，该中心统筹知识产权维权援助、举报投诉服务和知识产权信息利用三大职能，在济南市科技服务大厅设立济南知识产权维权援助和举报投诉窗口。该中心还开通12330公益服务电话、济南知识产权维权援助与举报投诉服务网站和社会公众举报投诉专用电子邮箱，实现了知识产权维权援助和举报投诉在线受理和网络管理。为了更好地履行接收知识产权侵权举报投诉职能，济南市政府办公厅还曾专门下发通知并组织相关部门召开12330热线协调会，实现了12330热线与市长热线12345之间的联动，建立起职能部门之间业务案件转办、移交、协同办公和督办机制。目前，该中心能够接收任何单位或个人对知识产权侵权、知识产权违法案件的举报或投诉，并及时向有关知识产权行政执法机关或公安机关转送；中心还能够提供知识产权相关法律法规咨询及纠纷诉讼服务；对疑难知识产权案件、滥用知识产权案件，中心还协助相关单位组织研讨论证并提供咨询意见。通过全方位的平台建设，该中心为权利人和公众解决各类知识产权事项提供了严谨便捷、优质高效、公开公平的新途径。
由于知产案件的特殊性，为了更好地保护权利人的权益，该中心在做好服务工作的同时，还积极调动、整合各方面的资源。目前，中心已经与法院、工商、版权、海关和公安五个部门建立起沟通协作机制；与专业律师事务所、知识产权代理机构和山东大学法学院、济南大学法学院等单位建立了稳定合作关系；成立了由法律专家、技术专家、专利商标代理人和专业律师组成的知识产权维权援助专家库；邀请了省高院、市中院知识产权庭法官担任知识产权海外维权顾问专家。截至日前，该中心还累计争取了济南市财政列支知权维权援助专项经费170万元。通过各种合作方式，该中心优化了知维权援助合作机制为济南市知权维权援助工作的深入高效开展提供强大的智库支持。
服务济南知产工作维护企业知产权益
12330维权援助热线，是由国家知识产权局设置的全国知识产权维权援助与举报投诉公益服务电话，以属地受理为主。为了充分发挥热线的作用，中国（济南）知识产权维权援助中心安排了专人人员，负责热线的接听处理。为了提高12330公益服务热线的社会认知度，该中心在《济南日报》开设了宣传专栏，在各县（市）区黄金地段设置大型户外广告，在银座购物商城、贵和商厦等大型商场的电子显示屏滚动播出，还多次与12345市长热线合作向公众群发手机短信。通过多种形式的宣传，12330维权援助热线的公众认知度逐渐提升，也扩大了中心的影响力，为服务济南知识产权工作打下了基础。
作为“中国软件名城”、“中国服务外包示范城市”，济南市的软件和服务外包产业规模较大，知识产权保护问题作为服务外包产业的核心要素日益突出。为此，该中心在齐鲁软件园国家服务外包示范园、高新区创业服务中心医药研发外包基地设立了维权援助中心工作站，为园区内众多企业提供知识产权需求培训、信息利用、法律咨询、政策制度宣讲、专利申请、保护和预警等公益服务。据了解，该中心还将在槐荫区齐鲁动漫游戏产业基地、长清区数字创意基地、市中区腊山科技孵化器３个省级服务外包示范基地设置维权援助窗口。
随着济南展会经济的发展，该中心还积极与展会主办方联合设立知识产权投诉机构，开展行政执法及维权援助举报投诉工作。该中心先后进驻到第六届全国太阳能利用展览会、第五届中国（济南）国际信息技术博览会、第六届中国·济南高校科研院所科技成果和专利技术展示交易会等大型展会，现场受理假冒专利和涉嫌侵权的举报投诉，对涉嫌专利侵权案件进行现场处理，维护了专利权人的合法权益。同时，该中心还积极向参展客商大力宣传专利申请、假冒专利以及专利侵权纠纷处理程序等问题，解答知识产权保护相关问题。
为了更好地指导企业开展境内外知权维权，帮助企业维护知产权益，该中心研究制定了《济南市企业知识产权维权指引》，在知识产权管理、知识产权保护、侵权风险应对、专利信息利用及风险规避等方面提出了指导意见，并到各县（市）区进行巡回宣讲，针对企业具体问题进行解答。
通过接听12330热线、当面咨询、进驻展会等途径，该中心先后为德佳机器、力诺集团等企业的专利技术合作入股事宜等提供了高效优质的咨询论证服务。作为专利复审委典型案例，《中国知识产权报》还曾报道了该中心帮助济南高新区某企业在专利侵权纠纷中请求宣告专利无效胜诉一案。(宋洪韵 李 浩 郑 慧)