乳山创新警务督察工作模式

    依托互联网乳山热线开通了“网上评警”系统，在公安局域网开通了“110报警自动语音回访系统”和110报警投诉电话，在警务监督信息中心通过视频监控网开展常态化“网上督察”，构筑起集网络、电话和视频于一体的立体化监督新格局，实现了24小时为群众提供服务、接受群众监督，进一步畅通了警民沟通渠道。通过互联网“网上评警”系统，群众可以围绕公正执法、工作作风、办事效率、廉洁从警等方面，对公安机关和广大民警进行网上评议，就工作生活中遇到的需要公安机关解决的问题。通过“110报警自动语音回访系统”，对每一起报警求助电话均进行语音回访，对公安机关处警速度、警员态度、办理时效等方面，进行满意度评价，对不满意的进行语音留言，督察大队通过局域网后台管理系统，对群众不满意的警情处置进行汇总分析，每月通报一次，并责成相关责任单位进行回访，对存在的问题进行消号管理。今年以来，督察大队共通过网上评警系统为群众提供咨询32条，办理实事13件；通过110报警自动语音回访系统向有关单位反馈整改不满意问题85条；开展视频监控督察61次，发现纠正问题19个。

“三员”联动 确保管理队伍无缝隙

    实行社会监督员、单位联络员和家庭督导员“三员”联动机制，努力构筑社会、单位、家庭“三位一体”的监督网络，全面实现了“专兼结合、优势互补、上下贯通、警民共管”的“无缝隙”督察格局。在社会，聘请人大代表、政协委员、党代表以及企业界代表为特邀监督员，随时对公安机关窗口服务、执法执勤情况进行监督，建立定期联系制度，及时反馈发现的问题，使督察有的放矢地开展工作。在单位，由各基层一线单位教(指)导员担任督察联络员，实行定期例会制度，协助督察大队对本单位民警在依法履行职责和遵规守纪等方面进行监督，配合督察大队开展现场督察和互检活动，以及做好群众投诉案件的先期调查处理工作。在家庭，充分利用亲情影响，通过与民警家属签定责任状、发放致民警家属公开信、召开家属座谈会、单位负责人家访等方式，动员民警家属对民警执行禁令的情况进行监督管理。

“三色”督察 提高民警自我约束力

　　对督察中发现的问题，创新运用白色、绿色、黄色“三色”督察通知书，避免了一味批评指责，通过询问、提醒、教育等方法，加强民警自我管理，强化民警自律意识，刚性执法,柔性操作，因事施策，使监督、管理、服务融为一体，前移了督察关口，延伸了督察触角，增强了督察效果。“三色”督察通知书主要是结合日常检查、信访投诉、队伍管理分析研判等工作中发现的苗头性、倾向性问题，通过询问、提醒、黄牌警告等形式，及时掌握情况、消除隐患、解决问题。今年以来，共发放白色督察通知书13份，绿色督察通知书2份。经过实践，广大民警的精神风貌焕然一新，办公环境井然有序，车辆管理统一规范，公安队伍呈现出纪律严明、作风优良和务实进取的良好局面。(王遵豪)