“消费维权及时雨，红盾爱民胜亲人”。日前，青州市民张娟、王红代表12名消费者给市工商局消费者协会送来了一面锦旗，感谢消协为她们解决了久拖不决的消费纠纷。
去年以来，青州市工商局和市消协把维护民生作为第一价值取向，认真受理处理消费者咨询、申诉、举报，进一步强化维权网络建设，不断创新消费维权方式，查处经济违法违章案件1000余件。全年受理消费者咨询和申诉举报1260件，为消费者挽回经济损失360余万元。为广大消费者营造了一个安全放心的消费环境。
天天“3·15” 服务零距离
为加快12315信息化建设，擦亮12315执法服务品牌。青州工商部门提出了“服务零距离，维权无缝隙”的口号，大力推进“12315”网络进商场、进超市、进市场、进企业、进农区、进校园，努力实现城乡全覆盖。青州市工商局局长陈瑞田介绍说，“天天‘3·15’， 服务零距离"是指一年365天，天天为市场主体和消费者提供心贴心、无障碍的服务”。
“天天3·15”的理念刚一提出，青州工商局党委一班人便深入走访社会各界，同时在全局开展换位思考、业务改进等大讨论，推出了“忠于职守、甘于奉献”，“依法行政、文明执法”，“热情服务、便民利企”等一系列工商文化理念，赋予了“天天3·15”丰富的文化内涵和鲜明的时代特色。
强化宣传 倡导维权新观念
为了提高广大群众的依法维权意识，青州市消协采取多种形式广泛宣传有关消费知识和法律法规，营造浓厚的社会氛围。宣传法律法规，加强舆论监督，曝光典型案件，督促守法经营，为消费者排忧解难，打造舆论维权平台。
同时，他们还把事关人民群众日常生活的衣、食、住、行作为重点，以法律宣传、咨询接待、名优商品展示、假冒伪劣商品识别等为活动内容，有针对性地开展维权咨询、宣传活动，进一步强化社会责任。
延伸触角 构建商品和服务监督体系
青州工商局进一步加强对商品和服务的监督，以电信、家电维修、餐馆、旅游、美容美发、装饰装修等消费者投诉比较集中的领域为重点，开展服务领域维权专项执法检查。
同时，他们还积极会同相关部门在一些服务行业推广服务合同示范文本，规范合同格式条款，依法查处合同欺诈等违法行为，切实保护消费者合法权益。到目前，市工商局共查处涉及合同欺诈的案件2起，推广服务合同示范文本53份，规范农产品销售合同40份。（孙廷友 李宗发）