2008年7月，胡女士买了海尔超薄滚筒洗衣机，使用时发现甩干过程中有些震动，性格急躁的她马上打海尔客服电话，抱怨产品质量有问题，要求进行技术检测。检测结果显示，这款产品各项性能均符合国家标准，震动可能是地面稍微不平所致。
但这并没有说服已经愤怒的胡女士，她将自己的牢骚投诉到了当地报社。
海尔总部对这一问题明确表态：“不管符不符合国家的标准，用户的需求才是唯一的标准。”于是调动了全球研发团队，并开展了为时一年的技术攻关。研发团队与世界最苛刻的VDE检测公司进行合作，让即将诞生的新一代产品通过欧洲最严格的检测；为了保证产品达到最佳的平衡和静音效果，将产品放在真空的木板上，检测噪音和振动……
一年后，海尔向胡女士交出了一份新答卷：新一代HPM超薄滚筒洗衣机正式问世，这一产品不仅实现了超薄机身不移位，而且单件衣物也能甩干。被感动的胡女士成为海尔洗衣机的义务宣讲员，见到朋友就推荐海尔的产品，短期内带领自己的亲朋好友买了四台。
用户的一声抱怨，催生了海尔产品升级换代。
从小小神童，到双动力，到不用洗衣粉的洗衣机，再到最新的静音系列洗衣机……海尔为什么不断有新品问世，而且每款新品都能迅速地占据市场的主导地位，赢得用户的青睐？一个重要原因，是海尔善于体察消费者的心愿，倾听消费者的抱怨。唯物辩证法认为，世上的事物都有或大或小的缺点，一般情况下，消费者的抱怨反映了产品的缺点。从创造学的角度来看，产品的缺点正是创造的新起点。当一个企业始终孜孜以求地用心获取每个消费者的抱怨，抱怨就变成了创新的压力和动力，抱怨声中的建议就汇聚成创新的智慧。
企业为拓展市场，大都承诺会郑重听取用户的意见。但是，有些企业只愿听夸奖不喜听抱怨。例如：一些塑袋包装的药品、食品，压印的生产日期、保质期模糊难辨，用户屡有烦言，某些企业却我行我素不思改进。企业经营者无不瞩目海尔的业绩、荣耀、发展后劲，理应像海尔那样勇于、善于听抱怨。须知，用户的抱怨，是送给企业的特殊礼物，是企业巨大的财富源。（李华丰）
但这并没有说服已经愤怒的胡女士，她将自己的牢骚投诉到了当地报社。
海尔总部对这一问题明确表态：“不管符不符合国家的标准，用户的需求才是唯一的标准。”于是调动了全球研发团队，并开展了为时一年的技术攻关。研发团队与世界最苛刻的VDE检测公司进行合作，让即将诞生的新一代产品通过欧洲最严格的检测；为了保证产品达到最佳的平衡和静音效果，将产品放在真空的木板上，检测噪音和振动……
一年后，海尔向胡女士交出了一份新答卷：新一代HPM超薄滚筒洗衣机正式问世，这一产品不仅实现了超薄机身不移位，而且单件衣物也能甩干。被感动的胡女士成为海尔洗衣机的义务宣讲员，见到朋友就推荐海尔的产品，短期内带领自己的亲朋好友买了四台。
用户的一声抱怨，催生了海尔产品升级换代。
从小小神童，到双动力，到不用洗衣粉的洗衣机，再到最新的静音系列洗衣机……海尔为什么不断有新品问世，而且每款新品都能迅速地占据市场的主导地位，赢得用户的青睐？一个重要原因，是海尔善于体察消费者的心愿，倾听消费者的抱怨。唯物辩证法认为，世上的事物都有或大或小的缺点，一般情况下，消费者的抱怨反映了产品的缺点。从创造学的角度来看，产品的缺点正是创造的新起点。当一个企业始终孜孜以求地用心获取每个消费者的抱怨，抱怨就变成了创新的压力和动力，抱怨声中的建议就汇聚成创新的智慧。
企业为拓展市场，大都承诺会郑重听取用户的意见。但是，有些企业只愿听夸奖不喜听抱怨。例如：一些塑袋包装的药品、食品，压印的生产日期、保质期模糊难辨，用户屡有烦言，某些企业却我行我素不思改进。企业经营者无不瞩目海尔的业绩、荣耀、发展后劲，理应像海尔那样勇于、善于听抱怨。须知，用户的抱怨，是送给企业的特殊礼物，是企业巨大的财富源。（李华丰）