为规范信访工作程序、压实信访工作责任、提高信访工作实效，把信访纳入社会治理工作范畴，日前，青岛市黄岛区铁山街道办事处又出新招，推出并实施信访“九项制度”，由此进一步规范了信访处理程序，为有效化解矛盾，解决问题，消除稳定隐患奠定了基础。
据悉，这“九项制度”包括信访“集中调度制度”“公开接访制度”“首接负责制度”“隐患报告制度”“信息预警制度”“分级化解制度”“信息倒查制度”“联合处置制度”和“通报考核制度”。“九项制度”的出台，贯穿了信访从预警到接访再到化解、处置等各个环节，其目的主要是提高信访处置效率，化解工作隐患，强化民生服务，提升辖区群众幸福指数。
“九项制度”中强调党政成员要积极开展公开接访，街道平安建设中心每月末要制定下月公开接访安排，各公开接访领导和值班人员是要按工作时间按时到岗接待群众来访。接访实行首接负责制，工作日受理的信访事项，由当日公开接访的党政成员负首责，负责信访事项的受理、转办、分流，并全程跟踪督办、协办、催办直至信访事项处结。节假日受理的信访事项，由当日值班的值班长负首责，并全程跟踪直至处结完毕。
“九项制度”中还重点规范了信访事项的联合处置过程。一是在街道设立矛盾纠纷联合调处工作小组，由挂管区的党政成员、管区工作人员、村两委干部和街道各办中心负责人组成，视信访情况适时邀请相关律师参与；二是联动联处，对经过村、管区级按分级化解工作标准未处结的信访案件，由街道平安建设中心牵头落实联合调处机制，相关人员予以配合调处，形成联合处置合力。
据介绍，信访工作“九项制度”实施后，铁山街道将切实压实责任，加大考核力度，将制度执行情况与年终考核成绩挂钩，与精神文明奖励挂钩，对违反信访“九项制度”的单位进行顶格扣分。
（崔启昌 王永德）
